ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ПО ТЕЛЕФОНУ.
Модуль I ступени. КАК ПРИВЛЕКАТЬ КЛИЕНТОВ ПО ТЕЛЕФОНУ?
Тренинг будет полезен для менеджеров по продажам и всех сотрудников, в обязанности которых входит работа с клиентами, привлечение клиентов, продажа товаров и услуг.
Результат для участников тренинга:
 освоят техники установления контакта, навыки убедительной аргументации, активной позиции и уверенного поведения.
 научатся формулировать разные типы вопросов для выявления явных и скрытых потребностей клиентов.
 смогут применять методы работы с возражениями;
 научатся конструктивно разрешать конфликтные ситуации, работать с претензиями и критикой.
В программе тренинга:
 Различные стратегии телефонного контакта при работе с клиентами.
 Специфика продажи по телефону: плюсы, минусы, использование преимуществ.
 Телефонный бизнес-этикет: правила общения. Входящий и исходящий звонки.
 Как быстро расположить к себе клиента? Компоненты первого впечатления. Факторы формирования доверия.
 Выявление потребностей клиентов. Техники активного слушания.
 Предложение товара/услуги, как решение проблем клиента. Как говорить с клиентом на языке выгод?
 Методы разговора с разными типами клиентов.
 Оптимальные ответы на претензии.
 Сохранение клиента. Шесть постулатов сервиса. Элементы хорошего обслуживания.
На тренинге участники отрабатывают навыки, полученные в результате комбинирования самых результативных методик в различных отраслях бизнеса. В результате, каждый участник вне зависимости от опыта получит арсенал новых и не используемых ранее техник телефонных продаж.
Даты проведения I ступени тренинга «Обслуживание клиентов по телефону» на март – май 2012 года:
23-24 марта, 18-19 апреля, 18-19 мая 2012 года.
Продолжительность обучения: 2 дня (16 академических часов).
Форма работы: 30% теории + 70% практики: информационные блоки, упражнения, ролевые игры, видеоанализ. Все участники обеспечиваются методическими материалами.
Основной график занятий: 10.00-18.00. перерыв на обед и чайные паузы.
Стоимость обучения: 11 500 рублей.
Количество обучающихся в группе – не более 12 человек.
Тренер: Мельникова Светлана Валерьевна.
Раздел: Услуги для населения/бизнеса → Образование, обучение → Бизнес-Тренинг
Добавлено: 26 марта 2012; 553 просмотров
|
